Telefonista

• Atender chamadas telefônicas com cordialidade, empatia, agilidade e profissionalismo.
• Identificar corretamente o paciente antes de fornecer qualquer informação, observando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Realizar o acolhimento inicial do paciente, compreendendo sua necessidade e oferecendo atendimento humanizado.
• Identificar pacientes com diagnóstico oncológico confirmado, classificando-os como prioridade para atendimento.
• Transferir ao Call Center todas as solicitações de: Agendamento; Remarcação; Cancelamento de consultas; Primeiro atendimento.
• Informar ao Call Center quando se tratar de paciente com diagnóstico confirmado, garantindo prioridade no atendimento.
• Garantir que pacientes com diagnóstico oncológico sejam direcionados para agendamento no prazo institucional de 1 a 4 dias úteis, conforme disponibilidade médica.
• Prestar informações sobre: Horários de atendimento; Localização das unidades; Documentação necessária; Convênios atendidos; Fluxos institucionais; Canais de atendimento.
• Esclarecer dúvidas administrativas dentro de sua competência.
• Encaminhar solicitações aos setores responsáveis sempre que necessário.
• Priorizar demandas urgentes, comunicando imediatamente a Enfermagem ou a equipe assistencial.
• Registrar todas as ligações, ocorrências e encaminhamentos nos sistemas institucionais.
• Manter comunicação ativa com pacientes quando solicitado pelos setores internos.
• Apoiar campanhas institucionais e ações de relacionamento com pacientes.
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação do paciente.
• Cumprir os protocolos institucionais, de qualidade, segurança do paciente e atendimento humanizado.
• Participar de treinamentos, reuniões e programas de educação continuada.

HORÁRIO DE TRABALHO: 08h às 14h - Segunda a Sexta